FAQ

Wie können wir Dir helfen?

Du brauchst Hilfe? Wir unterstützen dich gerne. Unten findest Du Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.

Deine Frage ist nicht dabei? Schreib uns einfach eine Nachricht und wir antworten so schnell wir können!


 

Allgemeines

 

Was ist FELINE VINTAGE?

FELINE VINTAGE ist deine Online-Quelle für Pre-loved Designer Pieces. Unsere Produkte sind sorgfältig kuratiert und umfassen eine exklusive Selektion an originalen Vintage Schmuckstücken und Interior-Objekten bekannter Designer und Manufakturen.

Wir finden für Dich die einzigartigsten Designstücke aus dem 20. Jahrhundert und liefern diese direkt zu Dir nach Hause.


Wie werden die Objekte ausgewählt, die bei FELINE VINTAGE angeboten werden?

Unsere Vintage-Experten reisen durch die Welt, um die außergewöhnlichsten Designobjekte ausfindig zu machen. Wir haben hohe Ansprüche und sind sehr selektiv, weswegen wir unsere Produkte entsprechend sorgfältig auswählen.


Was ist der Unterschied zwischen dem Kauf eines neuen Lifestyle-Objektes und dem Kauf eines Vintage-Stückes?

In erster Linie ermöglicht der Vintage-Markt Zugang zu Designer-Artikeln, die nicht mehr bei den Marken selbst erhältlich sind. Bei Luxus- & Lifestyleprodukten geht es hauptsächlich um Qualität und Exklusivität. Viele Artikel, die wir anbieten, sind extrem selten und können nur über den Sekundärmarkt erworben werden. Unser Ziel ist es, ganz besondere Designs und Unikate aufzustöbern. In der heutigen globalisierten Welt mit totalem Zugang zu allen Produkten fühlen wir uns oft ‘übersättigt‘ und finden, dass viele “alte“ bzw. “gebrauchte" Artikel noch exklusiver sind als das, was es überall zu haben gibt.

Durch den Kauf eines Vintage Produktes kannst Du außerdem dabei helfen, unsere Umwelt zu schützen! Vintage Produkte stehen nicht nur für Nachhaltigkeit, sondern setzen ebenso ein Statement gegen Massenproduktion und Ressourcenverschwendung. Mit einer längeren Produkt-Nutzung von nur 9 Monaten kann der Kohlenstoffverbrauch, sowie das Wasser und Abfall-Aufkommen bereits um 20-30% reduziert werden.


Wie oft werden Angebote auf FELINE VINTAGE aktualisiert

Ständig: es werden laufend neue Objekte hinzugefügt. Wenn Du dich für unseren Newsletter registrierst, bleibst du stets über unsere neuesten Angebote und Sales informiert.


Wie setzen sich die Preise zusammen?

Nicht jedes Vintage Objekt ist vergleichbar. Unsere Preise orientieren sich an Zustand, Alter, Material und Designer. Dazu kommt die Seltenheit und Herkunft des Produktes. Bei Fragen bezüglich der Preiskalkulation eines bestimmten Produktes, kannst Du uns jederzeit gerne kontaktieren!


Wie ist der Zustand der Vintage-Produkte?

Jedes Produkt in unserem Shop hat seine eigene Herkunft und Geschichte. Wir möchten daran erinnern, dass es sich um einzigartige Vintage Stücke handelt, die wir wegen ihres typischen altersbedingten Charakters lieben! Unsere Kollektion ist beständig in guter Qualität: Wir verkaufen grundsätzlich keine beschädigten oder extrem abgenutzten Objekte und Schmuckstücke. Jedes Stück wird von uns professionell gereinigt und desinfiziert.

Wir versuchen den Zustand jedes Objekts so genau wie möglich zu beschreiben. Bitte überprüfe vor deiner Bestellung noch einmal die Informationen und Fotos auf der Produktdetailseite. Einige Vintage Objekte zeigen Gebrauchsspuren wie zum Beispiel kleine Kratzer oder Unregelmäßigkeiten in Farbe oder Material. Je nach Alter und Herkunft können diese Spuren mehr oder weniger sichtbar sein. Es ist wichtig zu verstehen, dass diese Spuren keinen Mangel darstellen, sondern ein wesentlicher Bestandteil der ganz persönlichen Geschichte jedes einzelnen Stückes sind.

  • exzellenter Vintage-Zustand (ohne Abnutzungen; ungetragen)

  • sehr guter Vintage-Zustand (kaum sichtbare, minimale Alters-/Lagerspuren)

  • guter Vintage-Zustand (mit wenigen altersbedingten Abnutzungen)

  • New Old Stock - neuwertiger Artikel aus Lagerauflösung, zumeist noch in Originalverpackung

Bei genaueren Fragen bezüglich des Erhaltungszustandes eines bestimmten Artikels, scheue dich nicht uns eine Email zu schreiben: service@felinevintage.com !


Woher weiß ich, dass ein Produkt authentisch ist?

Wir bei FELINE VINTAGE überprüfen den Wert jedes Objekts sehr gründlich und garantieren höchste Qualität. Falls du Zweifel an der Richtigkeit der Beschreibung eines Objekts hast, kontaktiere uns bitte umgehend per E-Mail an service@felinevintage.com.


Was ist der FELINE VINTAGE - Flash Sale?

Unser Flash-Sale findet 2x im Jahr für eine limitierte Zeit statt. In der Zeitspanne wird eine begrenzte Anzahl an Artikeln aus verschiedenen Kategorien ausgewählt, aus dem normalen Sortiment entfernt und in den Flash Sale mit Preisreduzierungen bis zu 50% gegeben!

Um unseren Flash Sale auf keinen Fall zu verpassen, abonniere jetzt unseren Newsletter und bleibe stets up-to-date was Rabattaktionen und exklusive Angebote angeht!


 

Produkte

 

Was bedeutet eigentlich “Vintage”?

Um etwas fachlich korrekt "Vintage" nennen zu dürfen, muss das Produktionsdatum des Artikels mindestens 20 Jahre zurück liegen. Außerdem darf das Stück aus keiner Massenproduktion stammen. All unsere Angebote im Online Shop kommen aus Nachlassverkäufen, Privatversteigerungen oder Antikmärkten. Eine genaue Alterseinschätzung ist vor allem bei unsignierten Stücken oft schwierig. Jahrelange Erfahrung und genaue Recherche ermöglichen uns schließlich die Einordnung in das richtige Jahrzehnt und eine Aussage über die genaue Herkunft des Produktes. Bei der Auswahl unserer Kollektionen konzentrieren wir uns auf Stücke, die zwischen 1940 und 2000 hergestellt wurden.

Es lohnt sich regelmäßig auf unserem Blog vorbei zu schauen! Dort findest du Artikel über die Herkunft unserer Produkte und die Designer dieser Jahre.


Ich möchte zusätzliche Informationen zu einem Artikel erhalten. An wen kann ich mich wenden?

Bei Fragen rund um unsere Produkte kannst Du uns jederzeit über das Kontaktformular kontaktieren. Unser Team beantwortet sehr gerne Deine Fragen.


Gibt es FELINE VINTAGE - Gutscheine die man kaufen und verschenken kann?

Es ist möglich, FELINE VINTAGE Gutscheine zu bestellen. Du zahlst nur den Wert des Gutscheins, Versandkosten fallen nicht an. Sobald der Rechnungsbetrag bezahlt wurde, erhältst du eine Email mit einem Code, der beim Bestellprozess an der Kasse eigelöst werden kann. Wenn du das wünschst, schicken wir dir deine persönliche Gutscheinkarte auch kostenlos per Post an deine Adresse zu. Schreib uns dazu bitte eine Anmerkung in das Hinweis-Feld beim Check-out oder eine kurze Email an service@felinevintage.com .

Beachte: Bei den Giftcards gibt es ein zweiwöchiges Rückgaberecht. Der Code darf selbstverständlich noch nicht eingelöst worden sein im Falle der Retour. Wenn ein mit mit der Giftcard bestellter Artikel retourniert wird, wird der Wert der Giftcard entweder in Form eines neuen Gutscheins, oder aber direkt auf das Zahlungskonto erstattet. Dies ist abhängig von den Artikelpreisen.


Tun Ohrclips weh?

Dazu gibt es leider keine allgemeingültige Antwort. Jedes Paar Ohrclips sitzt anders und jeder Mensch hat ein anderes Schmerzempfinden an den Ohrläppchen. Grundsätzlich lassen sich Ohrclips aber sehr einfach per Hand fester und lockerer einstellen! Siehe hierzu unsere Schritt für Schritt-Anleitung!

Bei einigen Clips ist es uns zudem möglich spezielle Silikonpolster zu installieren, die das Tragen komfortabler gestalten. Diese sind selbstverständlich bei jeder Bestellung inbegriffen. Leider passen sie jedoch nur auf spezielle Cliparten.

Falls es trotz der erwähnten Maßnahmen zu keiner Verbesserung des Tragekomforts kommt, besteht die Möglichkeit, die meisten Clips in Ohrstecker zu verwandeln!


Kann man Ohrclips in Ohrstecker verwandeln?

Bei den meisten Ohrclips ist das tatsächlich möglich. Wir bieten diesen Service nicht an, da wir nur Vintage Schmuck in ihrem Originalzustand verkaufen. Aber beim Juwelier ist das meistens kein Problem. Dabei ist bitte zu beachten, dass bei derartigen Veränderungen der Schmuck seine Vintage-Authentizität verliert und es aufgrund des Alters schnell zu Beschädigungen kommen kann!


Ist der ausgewählte Artikel nickelfrei?

Alle in unserem Online Shop angebotenen Produkte sind einzigartig und stammen aus verschiedenen Jahrzehnten und von unterschiedlichen Designern. Einige Schmuckstücke sind gestempelt, andere geben nur durch ihr Design Aufschluss über ihr ungefähres Alter. Leider ist es uns so nicht möglich, das genaue Material zu bestimmen. Grundsätzlich können Leute mit sensibler Haut Vintage Schmuck recht gut vertragen, da die Herstellungsart z.T. ganz anders als heute verlaufen ist. Die Basis-Metalle (die Nickel enthalten können) wurden oftmals dreifach überzogen, sodass der Abstand zur Haut viel größer ist als bei modernem Modeschmuck. Minimale Abnutzungsspuren könnten den Nickel jedoch evtl. wieder freigeben. Es ist also stets Vorsicht geboten!


 

Bestellungen

 

Wie kann ich etwas bei FELINE VINTAGE bestellen?

Wenn Du dich in eines unserer Vintage Produkte verliebt hast und es gerne kaufen möchtest, klicke einfach auf der jeweiligen Produktdetailseite auf „In den Warenkorb“. Beachte jedoch, dass die Produkte in deinem Warenkorb allerdings erst reserviert sind, wenn der Bezahlvorgang erfolgreich abgeschlossen ist.


Kann ich Produkte reservieren lassen ohne zu bezahlen?

Leider können wir in der Regel keine Produkte reservieren lassen. Dies ist nur in Ausnahmefällen bei besonderer Absprache möglich. Da wir ausschließlich Einzelstücke anbieten, sind diese oftmals schnell ausverkauft. Aus diesem Grund empfehlen wir Dir zügig zu bestellen, um eventuelle Enttäuschungen zu vermeiden.


Ich habe eine Bestellung abgegeben. Was passiert als Nächstes?

Nachdem Du online deine Bestellung abgegeben hast, erhältst du eine Bestellbestätigung via E-Mail.

Wenn Du mehr über den aktuellen Stand deiner Bestellung wissen möchtest, kannst Du uns gerne unter Angabe der Bestellnummer eine E-Mail an service@felinevintage.com senden. Wir geben gerne Auskunft!


Kann ich eine Bestellung stornieren?

Falls du das falsche Produkt bestellt oder doch einfach die Meinung geändert hast, kannst du deine Bestellung stornieren, indem du unverzüglich eine Nachricht an service@felinevintage.com sendest. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir für Bestellungen, die bereits versandt wurden, keine Stornierungen akzeptieren können.


Wie erfahre ich den Status meiner Bestellung?

Innerhalb von 24h nach Eingang deiner Bestellung wird dein Paket für den Versand vorbereitet.

Bestellungen werden standardgemäß mit DHL versandt. Nach Versand erhältst du eine E-Mail zur Sendungsverfolgung, mit der du deine Bestellung ganz einfach online verfolgen kannst.


Kann ich für mein Produkt eine Expertise bekommen?

Die Expertise eines Produktes befindet sich in der jeweiligen Artikelbeschreibung. Bei Interesse, kannst du diese in gedruckter Form für deine Unterlagen bekommen. Dazu schreibe uns deinen Wunsch bitte in das Anmerkungsfeld bei der Kaufabwicklung.

Wir bei FELINE VINTAGE stellen allerdings keine Zertifikate aus, da dies leider nur dem Marken-Rechtsinhaber vorbehalten ist. 


Kann ich meine Bestellung umtauschen?

Sollte ein Artikel mal nicht den Vorstellungen entsprechen, kannst Du ihn selbstverständlich innerhalb einer 14-tägigen Umtauschfrist ab Erhalt der Ware zu uns zurücksenden! Kontaktiere dazu bitte zuerst unseren Kundenservice per email service@felinevintage.com und schick den Artikel sorgfältig verpackt in seinem Originalzustand an die dir zugesandte Adresse zurück. Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, überweisen wir dir den kompletten Rechnungsbetrag auf dein Konto zurück. Das Porto zurück zu uns übernehmen wir in der Regel nicht, da wir bei Umtausch den vollständigen Rechnungsbetrag inkl. Versand erstatten.

ACHTUNG: Der Umtausch eines Schmuckstücks ist NICHT mehr möglich, wenn das Sicherheitsetikett entfernt wurde. Für uns bedeutet das, dass Du den Artikel bereits getragen hast. Wir können diesen dann leider nicht mehr zurücknehmen. Bitte beachte diesen Hinweis, bevor du das Etikett entfernst!


 

Zahlung

 

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?

Wir akzeptieren Zahlungen per PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) und Überweisung.


Wie funktioniert die Zahlung per Überweisung?

Wenn Du per Überweisung bezahlen möchtest, wähle bitte im Bestellprozess unter dem Menüpunkt „Bezahlmethode“ die Option „Vorkasse“ und klicke dann auf „Jetzt kaufen“. Unsere Bankinformationen finden Sie in der Bestellbestätigung. Achtung: Bitte in der Betreffzeile der Überweisung die Bestellnummer angeben, damit wir die Zahlung zuordnen können. Je nach Bank kann es zwischen zwei und vier Werktage dauern, bis die Zahlung uns erreicht. Bei Rückgaben wird der entsprechende Betrag dem Konto gutgeschrieben, von welchem die ursprüngliche Überweisung getätigt wurde.

Unsere Kontoinformationen für SEPA Überweisungen:

Kontoinhaber: Feline Vintage Jewelry GmbH
IBAN: DE44 3955 0110 1200 9640 78
BIC: SDUEDE33XXX (Sparkasse Düren)


Wie funktioniert die Zahlung mit Paypal?

Du kannst ganz einfach und sicher via PayPal bezahlen. Wähle dazu am Ende des Bestellvorgangs „PayPal“ als Zahlungsmethode; Du wirst dann automatisch zu PayPal weitergeleitet. Sofern Du bereits bei PayPal registriert bist, kannst Du dich mit deinem Benutzernamen und Passwort anmelden und die Zahlung bestätigen. Bist Du noch nicht bei PayPal registriert, kannst du dich auch als Gast anmelden oder schnell ein neues PayPal Konto anlegen und dann die Zahlung bestätigen.

Bei Rückgaben wird der entsprechende Betrag dem PayPal-Konto gutgeschrieben, von welchem die ursprüngliche Zahlung getätigt wurde.


Wie funktioniert die Zahlung mit Kreditkarte?

Du kannst bequem und sicher mit deiner Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Visa, Mastercard und American Express.

Sicherheit ist uns dabei sehr wichtig. Da Deine Kreditkartendaten mittels SSL-Technologie übermittelt werden, sind alle persönlichen Informationen, die Du uns sendest, verschlüsselt und können von Dritten nicht eingesehen werden.